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      專訪廣州云趣信息科技有限公司AI產品總監唐慶寧

      2021-04-22 09:29:29   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


        由CTI論壇(www.sweetlusitaniablog.com)主辦的2021中國呼叫中心及企業通信大會(http://www.sweetlusitaniablog.com/expo/2021/ccec2021spring/index.html)于4月15日在北京遼寧大廈成功召開。本次會議以“5G時代共筑企業通信云生態”為主題。廣州云趣信息科技有限公司AI產品總監唐慶寧受邀接受了CTI論壇的專訪。
      廣州云趣信息科技有限公司AI產品總監唐慶寧
        CTI論壇:各位觀眾,各位朋友,這里是2021中國呼叫中心及企業通信大會的視頻采訪現場。今天我們有幸的請到了廣州云趣信息科技有限公司AI產品總監唐慶寧先生。我們現在先給大家先打聲招呼。
        唐慶寧:各位嘉賓大家好,今天很榮幸我們能夠相聚這里跟秦總溝通一下我們這個行業的一個新的一些發展方向。謝謝大家。
        CTI論壇:非常歡迎您來到我們的這個采訪現場。今天我有三個問題,然后想跟你交流一下,對于我們這行業的一些看法。我的第一個問題是這樣的2021年將是5G大規模商用的元年。5G+AI會引領呼叫中心行業發生哪些變革?
        唐慶寧:秦總問的這個問題,其實真的是非常典型,2021年對于行業,可能真的就是會面臨的非常巨大的機會,也是挑戰。我們云趣是這樣認為,過往幾年我們的整個項目經驗上也碰到這樣的情況。5G在2021年商用的話,他會帶來幾個巨大的變化。
        一個是網絡環境的變化。5G其實代表就是一個超高帶寬,超低時延以及萬物互聯。他在我們這個CTI這個行業里面最主要看到的就有2塊。第一個是我們的渠道的融合性。這個方向不可避免。原本的話可能說我們的不同的像云渠道、視頻渠道、在線渠道,可能不同的渠道進來。在5G上來以后,所有的基于原來通信領域,而通信技術中呼叫,這種或者叫通信渠道,全部會互聯網化。5G的這種服務全都是融合的互聯網化。比如說他可能在線語音融合視頻。語音里面的三級視頻或者視頻下會降級為這個語音呼叫。所以這樣的情況下就意味著我們的整個CTI行業,我們的產品對于這樣的渠道融合需要做巨大的一些改變。也就是說我們的各種服務的全媒體也好,多渠道也好,這個將會是一個實際商用的一個場景了。在任何一種可能我的用戶服務場景下,都會用到各種不同的資源,這是第一個巨大的改變。
        第二個改變就是在5G的這樣的網絡環境下面,對我們的服務要求也提出了非常大的一些要求。那什么意思呢?比如說原來的咱們的AI的應用,可能就是以一個小的產品的垂直AI產品給用戶提供。但是在5G的場景下,我們的這種由于我的渠道的變現,渠道的融合,那你提供產品化的服務呢?已經不能夠滿足用戶的需求,或者說不能實際幫助我們的用戶解決他的這個客戶訴求。那怎么辦呢?就意味著我們的AI服務可能將會AI的產品就會完全服務化。在任何一個時間節點,時間切片或用戶的一個跟咱們服務的一個卡片上。他可能都會調用不同的AI能力,AI能力將會變得很碎片,以碎片的方式提供給你服務的方式,維護的方式發布到我們產品上來。我認為這兩個點對我們下一步的整個產品的打造,以及整個行業的。行業變遷都會有非常巨大的一個影響?赡軙谖覀兿胍荒甑絻赡陜染蜁赡軙谡麄市場上有一個比較大的一個一個呈現吧。
        CTI論壇:好的,謝謝唐總。我的第二個問題是這樣的。作為深耕人工智能語音領域的廣州優秀企業,云趣科技擁有一支具有20年技術積累、應用理解且掌握著高精尖技術水平的研發團隊,云趣科技的自主研發的AI+5G產品有哪些?我們對云趣科技此次參展的5G視頻數字人感興趣,能否詳細介紹下?
        唐慶寧:云趣這幾年做的像面向5G這種高帶寬的這樣的融合呼叫中心。我們最早的一個產品的一個就是面向5G的智能呼叫中心產品,這個產品應該說是算是我們的一個業務品基礎平臺,在平臺上,我們面對于垂直行業打造了幾個這樣的產品。一個是就是剛才金融云提到的一個5G的數字人。因為5G的數字人,事實上在之前這也不是一個新的概念。咱們之前也有。但事實上在5G之前大部分是平面,就是兩維的方式出現,也就是說以動畫兩維人物的方式去出現。在5G場景下,我們想的就是因為咱們的5G的帶寬,超高帶寬,超低時延。所以對于3D的數字人。而三維的,他就會有一個非常應該說是一個能夠實際投入市場進行商用的更好的一個時機。這部分為什么要提這種3D的數字人?事實上他是一個對于AI產品匯聚或者是他應用集中的一個很好的一個展現窗口。因為對于用戶的客訴服務,比如說我們的企業的流程服務,包括像金融的流程銀行,包括像政務的一些視頻受理。通過一個3d的數字人去做匯聚,將會是AI產品天生的一個匯聚入口。所以這部分也是我們重點會找一個打磨的部分。
        然后第三個我們講還要講一個垂直產品的,就是我們5G的消息應用。因為5G的消息應用,我們都知道5G消息在整個行業里面,今年應該就會具體去落地,他其實意味著我們整個通信能力,或者說我們整個CTI的能力的發起了將不再依托于一些互聯網廠商,他可能依托為基礎網絡,就是我們的通信網絡技術。網絡就通過你的手機就可以去發起,我們的電話號碼就可以作為一個公眾號去存在,所以這上面去做。我們的任務,業務發起方是非常合適,也是非常我們的觸達成本是非常的低的。所以在這個領域里面,5G消息的一種,包括我覺得消息的機器人,消息應用的卡片。他的整個多媒體的呈現,這部分也是非常有意義的一件事。這也是我們在今年會著力去發送的第二個點。
        CTI論壇:唐總,我最后一個問題,5G時代下,場景為王。云趣科技如何把握5G技術到來的時代契機,將自主研發的全媒體智能客服產品應用于垂直行業?
        唐慶寧:這個問題實際上是非常關鍵的問題。因為我們講的5G的平臺或者是你的全媒體呼叫中心平臺,哪怕是你的這個架構再完備,然后業務應用再豐富,但如果沒有垂直行業去落地,也是屬于空中樓閣。只是唱的響亮,但是在落地的時候,用戶并不會去實際看重。所以這塊我們也是有一些行業的儲備。
        第一就是在政務行業,比如像海關,這種需要大量的視頻檢驗,然后視頻協作的場景這部分對5G的應用要求,貨品的這種查驗、入關的是目前已經有些案例,而且這個用戶使用場景來說,他的需求是非常的聚焦,他的使用場景對性能指標要求也是非常的苛刻。但是這部分也是對我們的技術能力提出了要求,同時也是整個產品的一個保證。
        第二,比如像在政府行業,像我們政務的這種12345的,他的遠程的受理和報案,F在各地都會有這樣的使用需求,這部分也是對5G提出一個非常好的應用。這部分的應用它包括通過5G消息的服務,通過app的這種服務,其實最主要的是通過5G的整個網絡,也就是今年咱們5G商用以后,可能會有一個巨大的并發。
        第三個,就是在金融行業。
        其實金融行業里面對視頻應用要求的是已經是持續在有了。包括之前通過互聯網4G時代,他已經是有大量,比如說遠程開戶,然后包括這種業務辦理。在5G上來以后呢,可能更重要一點我們想在今年可能會在一些視頻,而像在做金融行業這些視頻的拉新那種遠程的營銷,原有、既有客戶的激活部分。這部分我們會有一些已經有一些打造一些垂直行業的產品。同時已經有些客戶做了一些非常有益的嘗試。也是給我們很大的信心。
        CTI論壇:云趣所關注的垂直行業,主要是在這個政務和金融?
        唐慶寧:對,其實還有制造業,制造業相對來說比較散。比如說我們做一些國內已經有有幾個案例,客戶名稱可能不方便說,客戶已經在使用。因為制造業使用這個平臺讓市民報修,視頻遠程的一些投訴的一些取證都是非常有意義的。這個已經做開了。所以我想整個行業里面大家也都很了解這個場景,也能夠展開去說了。
        CTI論壇:謝謝唐總。因為時間的關系,今天的這個采訪就暫時到這里。我們在這里頭也預祝廣州云趣在今后的發展的過程中會取得更輝煌的成績。
        采訪嘉賓介紹:
        唐慶寧,云趣科技產品總監,從事CTI行業多年,從增值業務平臺到呼叫中心建設運營,再到AI產品在CTI行業中的應用,擁有豐富應用經驗和獨到的見解。
        主持打造了云趣科技在呼叫中心智能化方面的多種應用產品,包括AI機器人、AI助手、工單助手、AI數字雇員等。主持建設的美的集團、廣州12345政務熱線、中國人保、運營商等大型呼叫中心AI轉型項目,得到了客戶的一致好評,獲得良好的市場反饋。
      【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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