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      瀏覽:2013-06-05 19:57:22翟士德(男,30歲) - 項目經理、售前/售后技術支持管理、客戶服務經理、客戶服務主管
      • 求 職 位:項目經理、售前/售后技術支持管理、客戶服務經理、客戶服務主管
      • 年齡:30
      • 工作經驗:
      • 性別:
      • 期望薪資:
      • 畢業學校:防災科技學院
      • 學歷:
      • 所在地區:
      • 電子郵箱:zhaishide@126.com
      翟士德
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      求職簡歷

      個人信息
                              
       
      姓名:翟士德                                               性別:男
      婚姻: 已婚                                                年齡:30
      電子郵件:zhaishide@126.com                                 工作年限:7年以上
      教育程度:大專                                             手機:18611754968(手機)                          
       

      自我評價
       
      網絡技術與信息處理專業.做過運維,實施、項目管理,主要行業背景為計算機業和通訊業,有一定的項目規劃和實施經驗,熟悉傳統PSTN,對于VOIP有深刻的認識和實際工作經驗,針對基于VOIP和傳統PSTN的呼叫中心行業有較深的認知。工作條理清楚,認真踏實.  

      求職意向
       
      ·工作性質:  全職
      ·期望職業:  項目經理、售前/售后技術支持管理、客戶服務經理、客戶服務主管
      ·期望行業:  計算機硬件及網絡設備、IT服務(系統/數據/維護)/多領域經營、通訊(設備/運營/增值服務)、網絡游戲、互聯網/電子商務
      ·工作地區:  北京
      ·期望月薪:  12000-15000元/月
       .目前狀況:  我目前在職,正考慮換個新環境

      工作經歷
       
      2009/07 -- 至今
      英立訊 |項目管理工程師/客服部經理/項目經理
      工作描述:
      2012-6-至今,
      項目管理部:1、部門職責包括與客戶的前期溝通,成本預算,項目質量控制,項目實際實施和后期運維,兼任中國石化、內蒙電力、聯想電話銷售系統、人壽財險及中信POC測試項目經理。2.質量監控:對整個運維后臺提供技術指導,對公司出廠的軟、硬件質量監督。負責公司整個ISO9000質量體系運行,并通過國家認證。3.產品定位:根據客戶需求和項目實際實施情況,豐富產品功能,改進產品BUG,總結客戶需求,根據需要定位新產品功能.4.產品整合:針對新功能、新產品的產品整合,包括技術白皮書,產品手冊及內部員工的培訓工作。
       
      2011/01-2012/06
      客服部經理,主要負責客服部日常工作安排、內部培訓,負責農行、商務部、中國石化、慧聰、聯想等項目的相關工作溝通,問題處理,同時兼任中國石化、內蒙電力項目經理職位,主要負責項目的需求溝通、方案設計、項目整體工作規劃、項目實施工作計劃制定、項目問題跟蹤、驗收等工作。

      2010/03-2011/01
      擔任項目實施管理工程師,主要負責各項目實施管理、內部培訓、項目實施支持等工作
      2009-7月--2010-3月,客服部項目實施工程師,實施的項目包括(農行95599客服中心、慧聰國際、東方般若(光大銀行電銷系統)、12312商務部、內蒙電力95598客服中心、寧波聯通中融外包呼叫中心、西藏廣播電視網絡客服中心96543)
                                                                                
      2006/07 -- 2009/06
      北京太公網科技發展有限公司 | 技術部 | 技術主管 
      工作描述:
      2006年3月—2007年8月 北京太公網科技發展有限公司就職網絡管理員,主要負責公司電腦、網絡、網站維護等工作,以及公司電腦軟硬件采購。

      2007年8月—2009年6月
      北京太公網科技發展有限公司就職技術部主管,負責公司技術部工作安排、各部門工作協調,為客戶的提供呼叫中心技術解決方案,公司網絡設備、語音交換設備、電腦等設備采購。
      公司主要合作伙伴是Canon、大金等客戶,作為技術部主管主要負責與Canon、大金等客戶溝通呼叫中心方面的需求。由于Canon公司辦公地點有遠端座席及本地座席,經常去客戶辦公地點拜訪客戶和去客戶公司解決呼叫中心系統問題。
      公司主要語音系統使用的是AVAYA S8720語音交換機、奈科CTI系統、融博應用服務器、asterisk軟交換系統做的IVR、recording、Survey和zinglabs一體化呼叫中心系統,作為技術部主管會根據客戶需求而改變系統相關配置和對系統的日常維護等工作。

      2006年2月在中國unix用戶協會培訓unix和linux系統管理與網絡管理



      項目經驗
       
      2012/06 -- 至今
      中國石化加油卡北京、上?头到y95105888和在線客服項目  
      軟件環境:
      硬件環境:
      開發工具:
      項目職責:負責整個系統 的項目管理、需求溝通、集成功能設計。
      項目描述: 中國石化加油卡系統從1994年開始建設并使用英立訊系統至今已有9年時間,由于系統使用周期長一些設備老化,此次主要為了中國石化系統升級及功能提升,增加在線客服系統功能
      2012/03 -- 至今
      聯想電話呼叫中心和文本客服項目  
      軟件環境:
      硬件環境:
      開發工具:
      項目職責:負責二期文本項目管理、實施、接口整合。
      項目描述:聯想一期電話外呼 CallCenter 項目一共 550 座席,全部為 SIP 座席,滿壓力情況長期運行良好。二期項目主要是全球內部電話支持和文本在線客服項目服務,已成功上線運行。
       
      2010/05 -- 至今
      內蒙電力95598客服系統
      軟件環境:
      硬件環境:
      開發工具:
      項目職責:項目經理,負責整個項目的需求溝通,成本預算、實際實施。
      項目描述:內蒙95598電力系統,主要服務器省中心集中管理和盟市供電局話務本地接入處理兩級架構;來電由各盟市本地接入,并統一由省網中心分配至盟市本地人工座席接聽,共有9個蒙市
      2009/7-至今
      其他項目經驗
      實施項目:農行95599、東方般若外包呼叫中心(主要客戶光大銀行電銷)、商務部12312項目、寧波聯通中融、陽光雨露世博項目、西藏廣播電視網絡、內蒙電力95598、四維圖新客服中心項目、中國銀行在線客服系統

      教育經歷
       
      2003/09 --2006/06
      防災科技學院 | 網絡技術與信息處理| 大專

      在校學習情況
       
       

      在校實踐經驗

      培訓經歷
       
      2006年2月在中國unix用戶協會培訓unix和linux系統管理與網絡管理所獲證書:
      培訓地點:
       
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