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      集時通訊 朱躍峰專欄

      2013-06-20 16:08:57   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      深圳市集時通訊有限公司總經理,中歐國際工商管理學院EMBA碩士。朱躍峰
      朱躍峰

        朱躍峰,目前任深圳市集時通訊有限公司總經理,畢業于中山大學管理學院,在深圳中電,中國網通先后經歷了四年的職場歷練,和所有懷有夢想的人一樣,朱躍峰開始創業,萬土網絡,智鳥軟件,兩次嘗試,折戟沉沙。2005年,朱躍峰創辦集時通訊,專注于呼叫中心業務,六年的奮斗,集時通訊迅猛發展,先后進行了四次搬遷,最終坐落于交通便利,科技發達的深圳市南山區科技園。

      人物經歷

        從四處尋找客戶到坐擁300多個遍布全國32個地區的優質客戶,朱躍峰僅僅用了四年。

        集時通訊是一個專門做中小型呼叫中心的公司,成立不到七年,營業額已達千萬。

        這已是朱躍峰第三次的創業,與前兩次不同的是,這次成功了。

        2005年集時通訊創立。此時呼叫中心在中國剛剛進入多元化發展階段,大型如今,集時通訊已經穩坐華南第一的位子,研發人員由當初的兩三人增加到20多人,成長為一個以軟件為核心,同時提供服務器等硬件的呼叫中心IT供應商。呼叫中心逐漸打開市場,無數中小型企業開始接觸呼叫中心,很多中小型的呼叫中心服務公司也應運而生。在這樣一個蓬勃的商業浪潮中,集時通訊順勢而生,不是最早的,但無疑它是定位最為明確的。

        如今,集時通訊已擁有來自政府、旅游、家政、教育、工程機械、酒店等數十個行業的300多個客戶,僅去年有30%的客戶都來自老客戶的介紹。這其中,申通快遞是無疑是最為引人矚目的大客戶,而這條大魚則是被一條極小的魚牽引而來。

        2007年,朱躍峰拿到了申通快遞一個縣城點的訂單,通過對快遞行業的調查分析,集時通訊為其開發了一套快遞行業的業務管理軟件,將呼叫中心與快遞業務有機的結合起來,實現了快遞公司電話下單與運單管理、財務管理、報表管理的無縫結合。

        此系統投入使用后深得申通快遞的肯定,為其解決了客戶來電下單、查詢快件、投訴等需求,而投入的成本卻只有區區幾萬。

        朱躍峰沒有想到的是,這個成功的小案例緊接著為他引來了市級申通快遞點的訂單,緊接著又是市周邊的城市。而最后引來的竟然是申通快遞的總部。如今,申通總部那個繁忙中卻依然有序的呼叫中心已成為朱躍峰最自豪的得意之作。

        如今,雖然還不能把系統成本降低到賣盒飯的也可以購買,但朱躍峰一直都在努力。未來的他不僅想做大公司,還想創造一個呼叫中心行業的生態鏈,當然他想做的是生態鏈的老大。

      朱躍峰主要文章:


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