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      保險回訪莫空談,顧客滿意是金礦
      2018-08-16 10:27:53

              2017年7月,聯合麥通憑借長期穩定的金融保險領域外包服務,迎來了保險行業又一巨頭,至此,服務保險行業品牌超過20家。該集團總部位于德國,已有120年歷史,是全球最大保險和資產管理集團之一,世界500強企業,其為企業及個人客戶提供車險、財產險、責任險、貨運險、工程險和國內信用保險,以及短期健康險和意外傷害保險等保險業務,并配備專業高效醫療救援團隊,24h全球待命。
              聯合麥通成立于2001年, 是為各企業提供客戶關系管理服務的專業公司。 聯合麥通不僅僅是電話中心的專業管理者,其客戶服務人員,工程師,通過電話、網絡、微信、傳真、郵件等工具每天可以處理來自全球的咨詢與訪問,并在此基礎上提供數據分析與咨詢建議,聯合麥通是這些世界級企業的客戶關系管理與商業活動的信息服務中心。
              本次合作雙方將從顧客滿意度回訪服務開始。聯合麥通服務眾多保險行業知名企業的新契約回訪,滿意度回訪,理賠回訪。對保險專業、保監會政策法規、各家公司的內部服務流程,產品特點、數據安全等,都需要本著嚴謹,踏實,認真的態度去長期學習并貫穿整個服務工作。
              隨著市場的不斷完善,“顧客滿意度”業已成為保險公司關注的一項重要指標。據中國保險報•中保網報道: “2017年1月至4月,中國質量協會用戶委員會依據國家標準《顧客滿意測評模型和方法指南》對2016年保險行業用戶滿意度開展調查。調查結果稱, 財產險公司之間的用戶滿意度差距進一步縮小,中小型保險公司的滿意度總體高于大型保險公司,人身險行業差距大于財產險。調查結果顯示,消費者的抱怨率在下降,財產險和人身險消費者的抱怨點有所不同,財產險消費者的抱怨主要集中在損失核定和保險責任方面,提及率分別為47.8%和45.7%,人身險消費者的抱怨主要集中在理賠時效和服務態度方面,提及率均為37.5%。調查結果稱,當前,消費者需要個性化、實用性強的日常服務,承保環節中消費者最頭疼的是對條款的理解,同時,理賠手續的繁瑣也給消費者帶來麻煩。”
              顧客滿意度回訪的內容將成為優化服務流程,提高服務標準,核查運營風險等工作的重要依據。聯合麥通眾多富有經驗的管理與服務人員是這一工作的有力保障。如今越來越多有先進管理理念的保險企業已將這一支持應用于全年的回訪與滿意度業務,這已是應對業務量波動的穩定服務補充。
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