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      電話調查滿意度作弊排查

      商家:

      類別:呼叫中心應用 - 呼叫中心應用軟件 - 語音分析

      品牌:天聰軟件    

      運費:0

      產地:廈門

      價格:面議

      更新:2014-02-09 09:58:41

      商家基本信息

      公司名稱:

      網址:

      地址:

      聯系人:

      傳真:

      電話:



      基本參數

      產品描述

        汽車用戶滿意度是廠商考核4S店的重要指標,用來做為年終返點的主要依據。因此不少4S店找人來

      冒充車主,受市場調研公司的電話調查,虛假評價4S店的服務質量,嚴重影響了汽車廠商的客觀考核。通過電話聲紋識別技術,可對電訪錄音進行戶身份認定,識別所有錄音中聲紋相識度在一定比例(可調)的錄音。

      一、項目意義

        車主檔案是汽車廠商寶貴的資源,后期可以利用它進行很多服務提升或產品推廣活動。汽車廠商在渠道管理方面的工作之一便是對經銷商進行滿意度調查,考核結果直接與經銷商利益相關,因為考核分數高的話,廠商會給經銷商適當的返利。而某些發生沖突或不滿意車主的調查會直接影響經銷商在客戶滿意度方面的最終得分,所以經銷商在給廠商的客戶檔案里會進行有意的回避或造假,如提報不及時、提報數量不全、字段內容不完整或填寫不規范、聯系電話錯誤或直接被替換等。

        目前核查被替換聯系電話的方法多數為數據庫核查、核查電話取證等,但隨著經銷商反核查能力的提升,傳統的核查方法面臨嚴峻的挑戰。而聲紋識別可以很好的解決人工核查成本高、核查周期長、經銷商反核查能力提升的問題,真正有效地將經銷商找人冒充受訪者的現實情況排查出來,鞏固客戶資料的真實性,以達賞罰分明的目標。

      二、實施方案

        對于上述問題,天聰公司結合自主研發的“聲紋識別系統”,幫助廠商確認經銷商的車主檔案的真實性。首先由經銷商提供被訪問者的單方電話錄音,接著進行電話語音去噪,以便獲取有效語音來提取更為精準的聲學特征;其次,對提取的特征進行說話人建模;最后,兩兩進行對比模型,獲得相似度得分后,與經驗閾值比較,大于閾值判定為兩個模型對應的語音來自同一人,否則來自不同人。具體的訓練與測試流程如圖1和2所示:

      圖1 模型訓練流程

      圖2 作弊語音測試流程

      三、項目報告

        聲紋識別系統最終將生成方便閱讀和使用的報告(Excel表格),報告中會清晰的描述出指定錄音(同一家經銷商)中有幾個人代替了不同的人,分別代替了幾個人,分別代替的是哪幾個人等。同時給一個全面的比對結果。

       

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