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      超過五分之四的聯絡中心承認其知識庫信息不準確
      老秦夜譯  CTI論壇(ctiforum com)7月19日消息(編譯 老秦): callcentrehelper詢問了 224 位聯絡中心專業人員 "在 1 到 5 的范圍內,您的知識... [全文]
      誰在領導聯絡中心座席管理領域?Ventana Research揭示其發現
      老秦夜譯  CTI論壇(ctiforum com)7月14日消息(編譯 老秦): 座席人員流失困擾著聯絡中心行業。長期以來,許多公司都將其視為不可能解決的成本問題!... [全文]
      85%的座席不想返回聯絡中心,居家辦公可能是永久性的
      老秦夜譯  CTI論壇(ctiforum com)7月1日消息(編譯 老秦): 人工智能云公司 ASAPP, Inc 發布了其 CX 報告:"在家服務是未來嗎?"該報告顯示 ... [全文]
      聯絡中心越來越多地采用人工智能,但難以獲得ROI
      雖然聯絡中心內的人工智能技術采用率有所增加,并導致改善客戶體驗 (CX),可衡量的投資回報率已因許多重大挑戰而延遲。 [全文]
      《IDC PeerScape:遠程銀行建設的實踐與探索》正式發布
        隨著智能化技術應用逐漸成熟、用戶對于隨時隨地享用金融服務的便捷性要求不斷提高;銀行業務的多樣化發展及金融服務的普惠性要求持續凸顯;遠程銀行愈加... [全文]

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