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      平潭農商銀行VTM(遠程視頻柜員機)正式上線

      2016-12-19 09:38:55   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


        在福建省聯社的悉心指導及大力支持下,經過前期緊鑼密鼓的籌備,平潭農商銀行VTM(遠程視頻柜員機)于2016年12月15日正式上線?蛻艨赏ㄟ^視頻與遠程柜員實現互動,便捷辦理開卡、非保號換卡、活期轉賬、業務查詢、口頭掛失、手機銀行、短信銀行簽約等多達77項個人非現金業務。   
      平潭農商銀行VTM(遠程視頻柜員機)正式上線
      (柜員為客戶遠程辦理業務)
        上線當天五點半,營業部已扎帳,客戶林先生急色匆匆地來到營業廳,大堂經理引導客戶至VTM辦理開卡業務。憑借身份證和視頻驗證,再加上大堂經理的現場授權核驗,林先生在5分鐘內辦理了他在我行的第一張銀行卡。“挺方便的,以后可以不用在上班時間請假掐著點來辦業務了”林先生表示。
        為了適應客戶模式變化、加快傳統網點改造,遠程視頻柜員機VTM應運而生。從實現方向上而言,VTM主要從以下兩點助力網點轉型:一是智能化。據統計,目前傳統銀行網點員工主要做一些重復、繁瑣的工作,超過70%以上時間用于辦理實際可不需要與客戶面對面交流的業務,僅有不足10%的時間開展核心業務營銷。而VTM等智能設備能夠實現80%的非現業務,解放了更多人力投入到需要個性化交流的銀行增值服務中來,真正實現柜員“走出去”的營銷戰略;二是體驗化。全球ATM行業協會主席邁克·李曾經表示,自助設備就是銀行的“臉面”,銀行在競爭中需要讓這個“臉面”呈現更現代的設計和體驗感知。VTM正是這樣的設備,讓客戶享受到更優更好的服務體驗,助力智慧網點的加速建設。
        日后的工作中我行會持續利用高科技對傳統服務進行升級改造,為廣大客戶群體帶去更多更優的服務體驗,力爭打造以農為本、讓人信賴、受人尊重、隊伍優秀的“四好”銀行!
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      (營業廳里的客戶紛紛前來體驗)

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