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      “雙錄”只需3分鐘 國泰君安率先全面鋪設VTM

      2018-12-13 14:57:23   作者:   來源:證券時報   評論:0  點擊:


        在券商辦理業務,大部分都要臨柜,而且要“雙錄”(錄音錄像)。趕上人多的時候,還得排個隊……在不少投資者的印象中,盡管證券行業發展多年,在科技應用于金融服務領域不斷突破,但線下網點仍然是有些“保守”了。
        其實,不少券商已經開始探索以智能科技對線下網點進行革新。證券時報記者了解到,國泰君安證券已經率先在全國的營業部全面鋪設VTM(Video Teller Machine),即通過遠程視頻辦理柜臺業務的機電一體化設備。該設備可支持自助辦理二十余項業務功能,包括雙錄業務、風險測評、賬戶信息修改、權限開通、查詢打印等客戶辦理業務最常用的功能,后續還會上線更多業務功能。大大縮短客戶辦理業務的時間。
        據國泰君安相關業務人士介紹,客戶自助操作與傳統柜員操作相比,耗時降低50%以上。記者在營業部現場觀察到,僅“雙錄”這一項,耗時就大大縮減。以開通創業板為例,人工雙錄因出錯概率大,需要預留半小時,但使用VTM雙錄只需3~5分鐘。
        對于券商來說,以VTM輔助柜員受理業務,也有不少好處。比如,提高柜臺分流率,節約客戶時間,提升客戶滿意度;“解放”生產力,減少人員成本;合規流程操作,減少人為失誤,降低操作風險;實現無紙化,提高業務處理效率,降低運營成本;集成生物識別技術,多重身份驗證,提升賬戶和信息安全保障等。
        值得一提的是,目前一臺VTM的成本只有幾萬元。假設一臺機器可用5年,這5年期間也只產生每年幾千元的運營成本。這與一個營業員產生的薪水開支、培訓成本以及工作不穩定性比起來,確實占優不少。
        “目前我們每家營業部只設了1臺VTM,如果牛市來了,我們可以增設幾臺,再多的業務都能處理得過來。而且加機器可比招人容易多了。”國泰君安相關業務人士說。
        國泰君安證券上海商城路營業部工作人員還表示,VTM也有助于員工拓展業務。“人工受理業務時,客戶想要開通什么業務,我們幫客戶辦理什么業務。但是在VTM機上可以把客戶可辦理的業務全部展示出來,有些客戶就一次性全辦了。”該工作人員說。
        此外,VTM支持異地客戶,也就是說,不論客戶是在全國的哪個營業部開的戶,都可以在其它營業部的VTM上辦理業務。
        據了解,VTM只是國泰君安探索智能化網點的起步。未來,人臉識別、語音導航、VR技術、AR技術、全息投影等前沿科技將逐步落地。
        智能科技在證券行業的應用,可大大降低券商的運營成本,提升服務效率。近年來,以智能科技賦能金融服務,已經成為各家券商的重大命題。據記者了解,除了國泰君安以外,包括華泰證券、中投證券等多家券商也在探索自助式智能終端在證券行業的應用。
      【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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