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      宏立城物業呼叫中心:年均通話50多萬通 當好你的24小時"管家"

      2019-09-16 09:27:20   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


        “我出門好像忘記關門,請派工作人員幫忙看看。”“好的,請不要著急,我馬上派單。”類似的對話,每天都會在宏立城物業呼叫中心上演。成立5年來,呼叫中心已累計接聽265萬通電話,涉及花果園居民的報事、報修、投訴、咨詢、建議等方方面面。“86697555”這條服務熱線,也逐漸成為花果園業主的“日常管家”。
        業主話音剛落,宏立城物業呼叫中心內的“新視窗物業管理系統”在1分鐘內,將其所反映的問題,發送至相關業務部門。“這種操作方式可以實現物業前臺、后臺不同職能部門的無縫連接。確保'派單'快速和不遺漏。”宏立城物業呼叫中心工作人員介紹。
        據了解,宏立城物業呼叫中心成立于2014年12月18日,實行24小時服務。經過近5年的功能完善,呼叫中心不僅能服務業主,還能作為公司內部的調度平臺,對設備維護、巡檢監控和工程監控等業務進行統一調度,以確保各項工作任務有序、及時地完成。
        截止目前,呼叫中心已累計接聽265萬通電話,業主回復率100%。做到緊急事項15分鐘內解決,消防報警1分鐘派警。
        “隨著花果園社區入住率增長,越來越多業主了解我們。有效電話的接聽量持續增加。”宏立城物業呼叫中心工作人員說,今后的服務中,將繼續為廣大業主答疑解惑、解決生活中的問題,在物業和業主之間搭起一座“連心橋”。

      【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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