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      鼎信通達SBC webRTC助力與企業通信/聯絡中心業務拓展

      2020-07-14 10:19:33   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


        webRTC簡介
        WebRTC,中文全稱網頁即時通信(Web Real-Time Communication)的縮寫,
        提供給Web開發者開發基于網頁瀏覽器進行實時音視頻對話的JavaScript API,包括音視頻的采集、編解碼、網絡傳輸、展示等功能,可以幫助開發人員輕松構建具有實時音視頻傳輸功能的 Web 應用程序,實現點對點(peer-to-peer)的通信,可廣泛應用于Windows、Mac、Linux、Android和iOS等平臺。
        WebRTC使用的信令控制協議:
        信令是實現客戶端之間發送消息建立通信協議、通道的機制,webRTC通信對使用的信令協議類型沒有規范要求,常用的信令控制協議有:SIP overWebscoket、XMPP/Jingle、Datachannel等。
        另外webRTC通信中信令和媒體都是強制要求加密的,數據流使用數據報傳輸層安全協議(DTLS)進行加密,媒體流使用安全實時傳輸協議(SRTP)進行加密。
        WebRTC經典三角拓撲示例:
       
        WebRTC通信基本流程:
        webRTC為什么能受到青睞?
        優勢:
      • 易用性,直接通過用戶瀏覽器調用媒體設備,API接口直接訪問網絡資源,用戶無需安裝其他的插件。
      • 平臺兼容性好,開發人員可以通過支持WebRTC的瀏覽器開發基于WebRTC的各種應用,無需擔心終端和操作系統的兼容性問題,另外,WebRTC也提供了標準的API(W3C)和其標準的協議支持(IETF)避免了平臺兼容性的問題。
      • 安全性高, WebRTC通信傳輸中對信令以及語音、視頻進行了加密處理,保障了通信安全,防止用戶信息泄露。
      • 支持高級語言和視頻處理,WebRTC支持了最新的編碼,語音支持Opus,視頻支持了H.264、VP8等,可以提供比較好的語音或視頻質量。
      • 可靠性傳輸,WebRTC提供了可靠性傳輸方式,包括在NAT環境下仍然可以實現傳輸的穩定性。
      • 支持多媒體流處理,WebRTC提供了多媒體和多資源的聚和,提供了RTP和SDP的拓展。
      • 支持與SIP協議互轉,可以通過webRTC網關實現和SIP互通,接入PSTN或企業UC通信系統,保證和VoIP通信的兼容性。
      • 助力建設全媒體智能化AI新型聯絡中心,webRTC嵌入PC瀏覽器,是和銀行,咨詢,證券等行業應用。
        應用場景
      • 基于頁面的電話/視頻會議
      • 和客戶之間的通信服務,包括UC融合通信,客戶溝通
      • 企業融合通信/IPPBX/呼叫中心,支持SIP/HTML實現和SIP/PSTN的呼叫
      • 調度監控/公共服務通信等
      • 遠程醫療/家庭護理
      • 在線客服/現場支持
      • 在線一對一培訓
      • 媒體直播
      • 智能家庭
        鼎信通達SBC解決webRTC與SIP互通難題
        webRTC融合通信面臨兩大挑戰:
      • WebRTC用戶接入如何保證安全問題?無處不在的web用戶,通過各種終端接入網絡,容易被嗅探器監控,造成個人隱私泄露以及威脅到核心服務器的業務安全。
      • webRTC用戶如何同SIP協議互通?webRTC客戶端如何接入PSTN或者企業UC系統,實現和VoIP網絡無縫連接?
        解決方案:
        鼎信通達SBC已經支持了webRTC技術應用,提供webRTC2sip網關服務,為用戶解決webRTC與SIP互通難題。在移動網絡邊緣部署一臺鼎信SBC,即可滿足web用戶的通信需求,其能無縫顯示web用戶的安全接入和實時通信信令、媒體轉換,可實現從webRTC信令(如HTTP、xmpp、SIP over Webscoket等)到SIP的轉換,以及支持SRTP媒體到RTP轉換,從OPUS編碼到G.711/G.729的轉換,同時提供信令和媒體防火墻業務,保證web用戶的安全接入,降低通信過程中的安全風險。
        鼎信通達webRTC優勢助力聯絡中心/企業通信
      • 鼎信通達SBC支持webRTC網關應用,提供webRTC轉SIP服務,無需增加額外硬件設備
      • 鼎信通達SBC采用SIP overWebSocket,沿用成熟的SIP信令架構,可靠性高,成熟穩定
      • 支持原生態OPUS語音編碼,與webRTC終端通訊無需轉碼
      • 基于QoS路由,語音質量監控等技術,提供高質量通信服務
      • 鼎信通達SBC部署靈活可靠,支持單機、HA雙機熱備部署
      • 提供多種系統安全策略以及防攻擊技術,保障業務系統安全性
        鼎信通達SBC webRTC接入配置:
       。1)添加一條接入網,選擇WSS協議,導入對應證書,SBC即可實現和webRTC客戶端的對接(代理注冊)。
       。2)SBC另一個網口通過SIP協議和IPPBX、呼叫中心等SIP server對接。
       。3)設置webRTC和SIP協議轉換路由,實現webRTC客戶端與SIP server互通。
        鼎信通達SBC在webRTC通信中的應用
        應用場景一:企業融合通信以及客服聯絡中心
        鼎信通達SBC webRTC技術助力企業融合通信,不僅提供防攻擊服務,也可以作為webRTC網關使用,可實現外出員工、辦事處員工等使用webRTC客戶端快速方便的和企業總部通信,如語音電話,視頻會議等等,移動用戶也可以注冊到總部的IPPBX,走公司線路給客戶撥打電話,webRTC通信使用DTLS和SRTP加密,保障用戶信息安全。
        應用場景二:webRTC呼叫中心
        鼎信通達SBC助力WebRTC呼叫中心解決方案的部署,快速集成,坐席人員直接通過瀏覽器撥打接聽電話,無需話機,無需布線,簡單易用,提供更高效,高語音質量,體驗更好的通信服務;同時可以和SIP/PSTN網絡兼容互通。
        應用場景三:網站webRTC一鍵呼叫
        鼎信通達SBC webRTC技術應用,助您構建網站在線客服中心,如某服務網站提供基于webRTC的一鍵呼叫功能,但企業坐席人員使用的是IP話機等SIP終端,為了實現用戶通過瀏覽器直接和客服通話,采用鼎信通達SBC實現協議轉換,打通webRTC和SIP協議壁壘,用戶只需點擊網頁的呼叫按鈕,就可以實現和坐席客服人員通話(坐席使用SIP話機,模擬話機等)。
        應用場景四:E-mail嵌入webRTC應用
        使用鼎信通達SBC webRTC解決方案,您可以應用郵件簽名來傳遞回呼鏈接,其優點是郵件發送者因隱私原因可以不發送他們的電話號碼,而郵件接收者可以很方便地通過簡單點擊鏈接呼叫發送者。
        應用場景五:無人值守智慧停車場/景區/電梯等緊急通信/對講等
        智慧城市建設,基于Web端的實時音視頻呼叫中心也有更多的應用場景以及更大的發展空間,如無人值守停車場、景區、電梯等場所,采用SIP智能終端,可提供遠程監控,緊急呼叫等應用,云客服中心可遠程實施監控現場狀態,當現場遇到問題時,可使用智能終端(可視對講、環境監控攝像頭)一鍵呼叫到云座席客服中心,這時客服人員直接通過PC瀏覽器(WebRTC音視頻技術)與現場人員視頻對講,處理解決問題,方便高效。

        注:部分圖片源于網絡
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