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      鼎信通達助北京某區人力資源和社會保障局升級IP通訊+客服中心系統

      2020-11-04 09:48:30   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


        項目背景
        北京某區人力資源公共服務中心,主要負責該區人力資源和社會保障事務。其主要職責為:擬定本區人力資源和社會保障事業發展規劃,促進人力資源的合理流動、有效配置。擬定人才引進政策和措施,并組織實施。負責本區社會保險工作的統籌管理,和退休人員工資福利的綜合管理工作。辦公電話業務繁忙,功能需求較多,因此需要一個高效、智能、易維護、穩定可靠的IP通信系統。
        客戶需求:
      • 滿足300人企業辦公電話需求,系統可隨時擴容;
      • 公司有20人呼叫中心業務,希望能和辦公電話系統融合,無需單獨部署;
      • 希望保障客戶良好的呼入體驗,能夠快速找到需要找的業務科室,進入呼叫隊列;
      • 希望語音導航可以實現 TTS —— 文字轉語音功能,避免前臺語音因人員流失或更替導致的前臺語音不一致,影響客戶體驗;
      • 需要智能語音前臺,可以進行上下班自動切換,針對節假日,語音前臺可以自動播報假期語音提示。
      • 針對有些重要部門,需要配備一條直線,用于直接呼入呼出。
      • 公司業務部門,之前購買了模擬話機,希望本次系統迭代能繼續使用,節省整體開支。
      • 公司的傳真機,希望能和新的 IP 系統連接,繼續使用
        客戶痛點
      • 當前采用的傳統電話交換機,效率低,功能單一,已無法滿足辦公需求;
      • 原有電話交換機系統擴容不方便,不靈活;
      • 光進銅退,模擬線路已逐步淘汰,升級為數字中繼線路和IMS線路;
      • 面臨著硬件使用壽命到期、日常維護成本大幅增加的問題,急需升級換代;
        解決方案:
        本方案中全部采用鼎信通達的UC8000 IPPBX系統、數字中繼網關、IAD模擬網關以及IP話機,UC8000作為人力資源中心的核心辦公系統,融合呼叫中心業務,中繼網關對接運營商數字中繼作為出局線路,同時利用多個小口的FXS 語音網關接客戶原有的模擬話機和傳真機,其余工位采用IP話機,一站式解決方案,為用戶提供統一通信,語音、視頻、傳真、會議、錄音、移動分機、小呼叫中心等業務功能,為人力資源中心建設提供可靠、高效、智能的IP通訊平臺。
        解決方案拓撲圖:
        方案亮點:
      • 企業辦公電話系統+呼叫中心融合共用,無需部署兩套系統,內部統一通信。
      • 人工智能語音前臺,可通過TTS 功能為客戶定制IVR語音,可靈活設置語音導航菜單,同時支持多級語音導音,滿足客戶多業務層級的需求,給用戶一個良好的呼入體驗,快速找到需要找的業務科室。
      • 資源利舊,S口語音網關幫助客戶延用原有的模擬話機和傳統傳真機,同時給用戶分配一條專線通道用于傳真業務,使得傳真機正常收發傳真,而不受其他設備的影響。
      • 易部署、易維護、易擴容,全IP分布式組網,大大降低部署維護成本和通信費用,同時可根據用戶數隨時擴容。
      • 豐富的業務和接口能力,支持語音、視頻、傳真、會議、錄音、移動分機等業務,促進各級部門溝通協作,提高工作效率,同時支持對接第三方應用系統和API二次開發。
        相關產品:UC8000系列
        UC8000系列 IPPBX是基于最新技術開發的增強型軟交換系統,采用標準SIP協議,可接入各種SIP終端,IMS以及NGN網絡,并且支持WebRTC,視頻會議等業務,功能豐富,擴展性強, 為企業提供方便、高效、安全可靠的語音通訊和視頻通訊服務。采用軟交換+硬件服務器架構,基于LINUX操作系統,硬件兼容性高,輕松實現高并發,高用戶數注冊,提供多種不同規格的版本,分別可支持100-12000個注冊分機和30-500并發呼叫,并且支持雙機熱備或服務器集群部署方案,可以保證業務、性能的高度穩定。
        產品特點:
      • 最大支持12000注冊分機和500并發呼叫
      • 多種規格型號可選,根據企業規模按需裝配
      • 支持語音信箱/通話全錄音服務
      • 支持多級IVR語音,幫助企業構建個性化語音導航
      • 靈活高效的路由策略,基于時間/號碼前綴等多種策略
      • 支持多方電話會議
      • 支持WebRTC和視頻通訊服務
      • 支持雙機熱備和負載均衡服務
      • 提供第三方API接口以及二次開發
      • 友好的Web用戶管理界面,維護簡單方便
        系列產品:
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