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      國家郵政局與科大訊飛戰略合作協議推進座談會在皖召開

      2021-07-07 09:13:55   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


        7月6日,國家郵政局與科大訊飛戰略合作協議推進座談會在安徽省郵政管理局召開。國家郵政局黨組成員、副局長戴應軍一行人赴皖調研,對安徽智能申訴處理系統上線成果進行驗收,并就下一階段人工智能技術在郵政快遞業的應用提出相關要求。作為安徽郵政管理局智能申訴系統的負責單位,科大訊飛高級副總裁CFO段大為、智能服務事業部總經理解飛等領導陪同調研。
        在安徽省郵政管理局安全監控中心,科大訊飛就安徽省郵政管理局智能申投訴系統上線以來的成果進行匯報演示。相較于政務行業熱線平均30%的自助服務成功率,安徽省郵政管理局目前50%以上的自助報單成功率已經大大超過政務行業平均水平。另外,智能申訴系統可實時展示全省多維度郵政申投訴數據,按地市、快遞公司、申投訴種類等進行排名,無需再進行人工統計。系統自上線以來,大大節約了人力、財力、物力,得到國家郵政局相關領導的贊許肯定。
        戴應軍副局長在調研中充分肯定了安徽郵政管理局智能申訴系統上線以來取得的優秀成果。他表示科大訊飛作為“三智一址”新技術(智能安檢、智能視頻、智能語音、地址碼)中智能語音領域的代表,應在安徽試點中發揮技術優勢,加大創新投入與研發力度,結合行業更多應用場景,在更大范圍鋪開應用模式的普遍推廣。
        在座談會上,科大訊飛高級副總裁CFO段大為對一直以來國家郵政局領導的支持與關懷表達了感謝。他表示期待在未來,科大訊飛與國家郵政局開展更為密切的合作,以人工智能為基點,系統全面地為郵政快遞行業智能化發展添磚加瓦。
        智能服務事業部總經理解飛對智能申訴系統的技術創新和上線成果進行了重點匯報,展示了智能申投訴系統對申訴管理工作的成效提升,對用戶和快遞員工的權益維護起著重要作用。解飛還希望以安徽郵政管理局智能申訴系統為樣板,推廣人工智能應用至全國郵政快遞業。
        自2020年5月科大訊飛與國家郵政局簽署戰略合作協議以來,科大訊飛以智能申訴系統建設為突破口,快速推進人工智能技術在郵政快遞行業的落地應用。2021年3月,安徽郵政管理局自助申訴系統正式上線運行。
        在安徽試點的同時,科大訊飛還積極參與到海南自貿區智能郵政試點的建設中,在國家局政策法規司的帶領下,向海南省郵政管理局進行了首次的業務方案匯報。后續經過多輪溝通,“三智一碼”已寫入海南省“十四五”綜合交通運輸規劃中。6月19日,海南大數據管理局召開了2022年信息化建設項目評審會,由科大訊飛編寫可研報告的“智能申投訴系統”在會上進行了專家論證。
        今年6月,科大訊飛受邀參加“綠盾工程”二期建設的需求研討會,并將綠盾工程的智能語音項目可行性研究報告上報給國家郵政局。在綠盾工程二期全面實施以前,科大訊飛希望可以在國家郵政局帶領下,在北京、浙江、江蘇、廣東、福建、上海等郵政業務發達的地區進行智能語音申投訴系統的推廣。
        未來,科大訊飛將在智能語音申投訴系統的基礎上,借助人工智能對郵政行業進行全面的智能化提升,助力郵政業解放人力、提高效率。
        文中數據來源:2021年智能客服產品線項目實際運營數據
       
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