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      Avaya CPaaS被IDC評估為主要廠商

      2021-07-14 13:26:52   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


        近日,全球領先的統一通信與協作服務提供商Avaya在2021年度的IDC MarketScape全球CPaaS(通信平臺即服務)市場評估中成功躋身“主要廠商”。Avaya OneCloud CPaaS融匯了豐富業務功能,讓企業能幫助自己的客戶和員工團隊即時達成預期的成果,打造、并提供更令人難忘的卓越體驗。
        IDC報告指出,Avaya“攜數十年豐厚經驗和強大技術能力,在過去的兩年里取得了長足發展,帶給市場一個更具黏性、集成更緊密的平臺。如果客戶需要深厚技術蘊藏,或是要集成統一通信(UC)、聯絡中心或CRM平臺,那么Avaya就是最佳選擇。另外,Avaya還擅長為任何規模的公司開發客戶深層互動解決方案,并能根據需要靈活擴展。”
        根據IDC數據,到2024年,全球CPaaS市場預計將從2019年的43億美元增加至177億美元,這意味著33%的復合年增長率(CAGR)1。Avaya OneCloud CPaaS使企業更具有靈活性,它提供的可組合構件塊支持企業擴展、
      增建和定制自己的通信與協作解決方案。以往耗時數月、或者數年的項目,現在只需要幾星期、幾天、甚至幾小時就能完成。依托員工體驗(Employee experience)、客戶體驗(Customer experience)、數字化轉型等方面的4,400多項專利,它讓Avaya客戶不但能輕松盡享云端的全方位支持,還能通過特有的API同現有系統深度整合,有利于保護客戶已有的投資。
        Avaya執行副總裁兼首席產品官Anthony Bartolo表示:“企業越來越多的選擇利用CPaaS,圍繞每一個客戶開展自身業務。Avaya OneCloud CPaaS把強大的AI功能和數據驅動的自動化技術作為創新層,同現有的客戶應用輕松整合到一起,簡化并加快了業務流程。比如,我們全面的統一通信和客戶體驗,讓來自Avaya龐大生態系統的各種最先進技術同其它領先的應用聯系起來。”
        IDC全球電信研究副總裁Courtney Munroe指出:“對通信行業來說,云變得特別重要,它能降低企業進入通信領域的門檻,并提高易用性和擴展彈性。作為通信平臺和云計算結合的產物,CPaaS提供了一個基于云的開發平臺和必要的通信應用編程接口(API),使軟件開發者能把通信功能直接、方便的集成到直接接觸客戶的內部應用和工作流程里。”
        目前,Avaya產品和解決方案主要由三大核心類別組成:Avaya OneCloud CCaaS、Avaya OneClud UcaaS和Avaya OneCloud CPaaS。由于Avaya提供全系列的運營、消費和商業模式,因此所有解決方案都可以在云端輕易部署,最新的訂閱計劃和管理化服務以及Avaya公有云、私有云產品全部涵蓋其中。
        其中,本次獲評的Avaya OneCloud CPaaS將為企業和客戶體驗中心賦能,提供客戶和員工之間的互動解決方案,連接和協調客戶體驗所有可能涉及到的領域。
       
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