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            百聯集團 x 華為:落地零售智能體,打造面向未來的數字化商業體

            2022-01-27 09:11:17   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


              作為商品流通的終端環節,零售業是國民經濟的先導產業和基礎產業,經歷過集貿式零售、連鎖店式零售、電子商務式零售之后,零售業已經進入全渠道化的新零售階段。在此過程中,數字化轉型正扮演著越來越重要的角色。
              作為一家總部位于上海的大型國有商貿流通產業集團,百聯集團于2016年上線了“i百聯”平臺,邁出了數字化轉型第一步。在過去五年間,百聯集團數字化轉型已經走過了三個階段:第一,以“+互聯網”的B2C電商模式,實現商品在線銷售;第二,依靠“百聯到家”和“百聯云店”,加強對線下門店的數字化賦能;第三,數字化的深度融合階段。
              進入“十四五”以來,百聯集團提出了全新的“一核三柱”產業轉型規劃,即圍繞商業零售這一核心,發展商業金融、商業資產、商業投資三大支柱。這一戰略的發布,也意味著百聯集團正在邁入數字化轉型的新階段。根據規劃,到2025年,百聯集團將建設成為一個面向未來的數字化商業體。在這一戰略目標指引下,全面數字化轉型升級已經被列為百聯集團“十四五”戰略專項。根據規劃,“十四五”期間,百聯集團將通過深化數字化商業系統的建設,圍繞客戶價值,數字化重構商業“人、貨、場”,深化數字化運營及供應鏈建設,全面提升數字化管理效能,協同外部資源共同打造數字化創新的商業生態。
              為此,百聯集團將通過與華為合作,借助華為政企智能系統化參考架構——零售智能體,從智能交互、智能聯接、智能中樞、智慧應用出發,構建云網邊端協同的一體化智能系統,全面支撐集團數字化轉型,擁抱全渠道零售新時代。
              聚焦交互與聯接夯實數字化轉型底座
              從2016年“i百聯”正式上線至今,平臺以線下實體零售為立足點,已經逐漸打通門店、社區、商圈與統一會員體系,并以此為基礎構建了一系列創新應用。截至目前,百聯集團已經逐漸構建起打通會員體系、線上線下門店等的數字化生態系統。這不僅為集團接下來的數字化轉型奠定了基礎,也給企業數字化基礎設施提出了新要求。
              如今,百聯集團借助AI、5G、物聯網等新ICT技術的應用,正在全面提升集團的智能交互和智能聯接能力。其中,百聯集團在智能交互上,借助“百聯通”用一卡整合了百聯集團體系內26張會員卡,使得會員身份統一識別、等級互通、最大程度上滿足不同客戶群體的多樣化需求。
              此外,百聯集團在智能聯接上借助智能終端和智能系統的落地,正在將越來越多的線下門店升級為數字化門店,進而將散布在不同渠道、不同店面的數據,通過智能聯接聚合在一起,為接下來數據驅動業務創新奠定基礎。
              在百聯集團,智能協同與智能聯接的持續落地,不僅為集團接下來的數字化轉型奠定了基礎,也給企業數字化基礎設施提出了新要求。IT基礎設施作為數字化轉型的底座,不僅要對底層數據進行匯集、整合和共享,讓企業可以在此基礎上進行數據分析和數據挖掘,從而釋放數據價值;還要將計算、存儲、網絡資源進行整合,為企業業務創新提供更好的基礎支撐。
              為了進一步推動集團的數字化轉型,百聯集團在接下來的數字化轉型中,將基于公有云的標準開放、SaaS生態豐富、成本優勢等,構建高算力、高安全、低成本、高效運維、可快速接入消費互聯網生態、匯聚數據整體并快速應用智能算法持續挖掘數據價值的數字化底座。
              由此,百聯集團將以一朵混合云作為底座,支撐整體集團總部、全渠道、百聯股份、聯華股份業務數字化轉型。未來三年,百聯集團將致力于集團總部信息化與數字化管控能力提升,從制度、流程、工具等多方面系統性完善,通過數據治理策略、數據資產使用制度、組織保障等提升管理效率。
              在云平臺建設中,百聯集團也將更加重視網絡隔離、網絡防護、網絡和計算資源的監控能力,并提升應用安全防護能力、應用漏洞的檢測和響應能力的成熟度、網絡安全態勢感知能力建設,以確保數據安全。對于重要敏感信息、重要檔案等政務類特性的數據,百聯集團將通過私有云確保合規性和安全性,避免審計風險,從而和云上架構共同形成響應敏捷、成本可控、安全高的百聯集團混合云數字基礎架構。
              打造智能中樞以數據治理賦能零售平臺
              近日,總部位于上海的國內商業零售龍頭企業百聯股份舉行盛大開業儀式,正式宣告旗下國內首家國風奧萊——杭州百聯奧特萊斯廣場璀璨開放。作為一座科技賦能的全新奧萊,百聯奧特萊斯以華為園區數字平臺為底座,引入數字化的管理技術和智能化的管理終端,構建起體驗、消費、管控三心合一的智慧運營中心,將數智化連接與拓展落到實處,率先打造出“數智奧萊”的行業樣板。
              其中,百聯奧特萊斯廣場基于華為數字平臺打造的IOC智能運營中心,切實打通了業務和數據斷點,通過統一平臺接入、統一大屏展示、統一響應調度、統一部署運維的方式,實現了智慧營運、智慧出行、智慧安防、智慧物業等多種智慧場景的落地,可以實時展示智慧商業綜合態勢,真正讓“智慧看得見”、“服務可觸及”、“管理數字化”。
              從百聯奧特萊斯廣場的實踐可以看出,在IOC智能運營中心這一“智能中樞”的指揮調度下,不僅實現了業務數據匯集和共享,還通過各類智慧應用,真正實現了數字化的運營管理。而這一切的核心,就是在數據積累和打通的基礎上,全面開展數據治理。
              得益于此,在接下來的數字化轉型中,百聯集團將基于全新的混合云基礎設施,打造全新的智能中樞,并通過數據治理推動業務創新,打造集團獨有的數字化零售平臺,推動數字化商業操作系統的建立。為此,百聯集團將著重建設業務中臺和數據中臺兩大中臺。其中,業務中臺的建設,將打破傳統系統的煙囪式架構,打通業務和數據壁壘,為釋放數據價值奠定基礎;而數據中臺的構建,則是將一切數據業務化,通過數據分析、挖掘和治理助力業務發展。
              在此基礎上,華為基于自身的實踐經驗,建議百聯集團在數據治理上分三個階段推進:第一階段聚焦“治理”,通過搭建數據管理體系,提升數據質量、保障數據安全;第二階段聚焦“關聯”,通過建立數據資產目錄、知識圖譜,實現業務與數據的關聯貫通;第三階段聚焦“賦能”,通過提供數據服務、數據產品,為用戶提供價值。
            • 在“治理”階段,制定數據治理組織和制度是首要任務,通過此舉可以確定數據管理的相關政策、流程、方法和支撐系統,以及實現公司數據管理的戰略規劃和年度計劃并落實。在這一階段,如何安全合規地利用數據賦能企業業務發展,滿足風控、營銷和運營等多場景業務需求,已經成為企業發展要考慮的首要問題。
            • 在“關聯”階段,華為將從將從業務視角和IT技術視角兩方面,結合華為云DGC、ROMA和DAYU平臺,幫助百聯集團構建數據資產目錄,遞交易懂、高質量的數據資產目錄、地圖給業務用戶,同時也讓IT技術方面的數據共享和數據整合變得更加方便、高效。為此,華為將依照百聯數據按業務流、事件、對象、主體、標簽、指標數據與算法進行整合與聯接,支撐業務的推演和根因分析,并構建百聯數據資產全景圖。
            • 在“賦能”階段,華為將基于百聯數據資產目錄建設成果,為百聯集團的業務發展,提供自助化的數據分析、挖掘服務API,實現數據的快速共享與應用;并以數據搜索為核心,實現數據從搜索、獲取到分析的端到端數據消費,數據隨需共享,敏捷自助;推動數據分析與運營模式轉變:由被動響應的“保姆式”開發模式,轉變為基于統一平臺和數據底座的“服務+自助”模式。
              創新智慧應用以數字化重構“人貨場”
              過去幾年間,百聯集團依托“i百聯”平臺打造了“百聯到家”、“百聯云店”等,讓“i百聯”逐漸從一個自閉環的產品、技術和運營能力向一個開放生態慢慢延展。其中,“百聯到家”實體店立足社區,通過數字化賦能門店,大大增強百聯在社區的輻射能力;而“百聯云店”則突破了空間和時間的限制,讓購物變成了全時段和全地域。
              如今,百聯集團全面啟動數字化轉型“1+2”項目,就是要在智能交互、智能聯接、智能中樞的基礎上,打造更多的智慧應用,以數字化全面重構“人貨場”;著力培育數字新模式、新場景和新業態,全面提升核心主業商業零售的效率和體驗,同時協同推進商業金融、商業資產和商業投資的全面數字化升級,更好打造面向未來的數字商業體。
              據了解,在“1+2”項目中,“1”表示百聯集團總部及全渠道公司,“2”指的是百聯集團兩大核心零售業態百聯股份和聯華超市股份。其中,全渠道公司作為百聯集團下屬的科技公司,也將承載起集團數字化平臺的打造和各類數字化項目的落地,成為集團數字化轉型的核心引擎。
            • 關于“人”,百聯集團將借助智能交互和智能聯接,建一個有溫度、有連接、有收獲的用戶經營體系,推動消費者滿意度與運營質量的雙提升。同時借助線下場景進行更精準的用戶畫像,并依托華為客戶數據平臺(CDP)進行數據匯集,加工分析形成數據消費驅動營銷、廣告優化等業務閉環。
            • 關于“貨”,面對商品缺乏清晰的戰略規劃,品類規劃和SKU效率有待優化等問題,百聯集團在接下來3到5年時間里,將借助數字化轉型,實現數據驅動的招商規劃,數據驅動的品類規劃、門店配貨與補貨工具,以及數據驅動的采銷協同與庫存優化等;同時與品牌商家共享暢銷款等信息,通過數字化體驗關聯消費者和商品信息等。
            • 關于“場”,針對門店及員工管理,以及商品陳列管理所呈現出的問題,百聯集團將通過與華為的合作,借助AI技術實時展示門店客流,識別門店員工行為規范和陳列規范;同時利用AI、大數據技術進行門店信息實施統計與自動預警,降低運營成本。在這方面,華為自身在門店設計與運營管理上的經驗積累,也可以為百聯集團打造智慧門店提供參考借鑒。
              不僅如此,對于百聯集團來說,華為河圖AR技術應用于線下數字化場景,還可以幫助集團實現人、貨、場的互連互通,反向形成用戶數據、行為數據、消費數據的積累;而5G+AI+鴻蒙等新科技的落地,也可以為消費者打造創新的消費體驗。由此可見,從數字化技術重構人貨場,到創新技術打造全新消費體驗,一個面向未來的數字化商業體正變得越來越清晰。
              從數字化基礎設施的升級到零售數據平臺的打造,再到“人貨場”的重構,根據百聯集團的“十四五”規劃,接下來,百聯集團還將依托華為在基礎網絡、智慧園區、云計算、大數據、人工智能、機器視覺、智能協作和行業應用方面的業界領先水平,全面推進數字化轉型,基本建成行業領先的“百聯集團云”,助力數字商業發展。
              如今,百聯集團還與華為聯合成立了“智慧零售創新中心”,該中心將依托百聯科創中心廣泛的商業資源和市場資源,以及華為云持續創新的能力、技術領先能力、全球開放的商業生態體系和產業數字化轉型經驗,致力于建設線下零售數字化平臺,打造智慧零售行業解決方案,推進百聯各商業業態數字化升級;同時,通過樹立商業科技標桿并進行零售行業整體輸出,幫助初創企業快速成長,最終為拉動零售行業數字化轉型提供有效力量。
            【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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