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            美庫爾發布《2022年客戶體驗使命》幫助解決新時代的客戶體驗問題

            2022-01-28 09:58:35   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


              年度指南提供有關客戶數據、衡量指標和長期忠誠度這三大關鍵領域的深刻見解。
              以數據為驅動、以技術為依托的領先客戶體驗管理(CXM)公司美庫爾(Merkle, www.merkleinc.com)發布了《2022年客戶體驗使命》(2022 Customer Experience Imperatives)。這份高管指南旨在幫助品牌識別將會影響未來一年的關鍵戰略考慮因素,并為企業領導者提供切實可行的見解,從而通過營銷創造競爭優勢。今年的《客戶體驗使命》探討了數據、衡量和商業活動對忠誠度的影響這三大主題,并討論了品牌應如何處理這些問題,從而在行業內保持領先地位。
              美庫爾/CXM全球首席執行官Michael Komasinski表示:“美庫爾致力于幫助品牌領導者了解客戶體驗在推動其業務發展方面發揮的作用。在接下來的一年里,任何企業要想實現其目標,都必須與客戶建立更深入、更有回報的關系!2022年客戶體驗使命》敦促品牌領導者以不同的方式思考其業務方針。品牌通過圍繞數據、衡量和忠誠度構建的強大客戶體驗戰略,可以采取措施盡可能深化客戶關系,從而將業務提升至全新水平。”
              十多年來,美庫爾《客戶體驗使命》提供深刻見解,幫助企業領導者了解企業在不斷提升能力和擴展數據平臺的過程中,哪些結果和指標最為重要!2022年客戶體驗使命》列出了以下關鍵主題,以幫助營銷者最大程度提升客戶體驗和忠誠度:
            1. 放寬眼界,從更多角度看待客戶數據——數據是支撐品牌與客戶建立聯系的核心資產,是時候以另外的方式看待數據了。當務之急是擯棄收集大量產品和購買周期相關數據的策略。從客戶體驗的角度來處理數據將鼓勵企業采取另一種數據采集、解釋和激活方式。為了使客戶體驗更有價值,品牌應掌握營銷漏斗的流動性,激活媒體傳播,將內容策略拓展到網站生態系統之外,并針對客戶體驗實施新技術。
            2. 將衡量作為變革的催化劑——在競爭激烈的客戶體驗經濟中,將衡量框架的重心從可以衡量什么變為應該衡量什么,結果將大為不同。有效的衡量框架能夠衡量所有部門的活動對業務的影響。
            3. 利用商務體驗提升新一代消費者的忠誠度——全球數字化轉型的頭20余年主要聚焦便利性:利用技術以更快速、更簡單、更直觀、更個性化的方式完成日常任務。雖然這些原則很合理,但行業正在發生轉變,行業開始更注重關系的構建。行業已經進入新的忠誠度時代,建立忠誠度不再只靠積分和獎勵,而是長期的好感和號召力。
              美庫爾/CXM全球首席營銷傳播官Erin Hutchinson表示:“消費者情緒在過去一年發生了極大的改變。品牌正在尋找新的途徑來接觸受眾,并提供消費者看重的體驗。通過從客戶體驗角度處理數據激活,衡量企業活動對業務成果的影響并高度重視客戶忠誠度,品牌將能夠更好地與目標受眾互動,獲得前所未有的營銷效果。”
              《2022年客戶體驗使命》以電子書形式供讀者下載,并輔以線上研討會系列作為配套支持。請點擊此處下載和注冊。
              關于美庫爾
              美庫爾是領先的數據驅動型客戶體驗管理(CXM)公司,專注于跨平臺和設備交付獨一無二的個性化客戶體驗。在過去的30多年里,公司與眾多財富1000強企業以及全球領先的非營利機構建立了合作伙伴關系,幫助它們實現客戶投資組合的價值最大化。借助在數據、技術和分析方面的積累,公司獲得了無可比擬的消費者洞見理解能力,該能力有助于推動超個性化的營銷策略。公司在績效媒體、客戶體驗、客戶關系管理、忠誠度和企業營銷技術方面的綜合實力,能幫助提升營銷業績,擴大競爭優勢。美庫爾擁有超過1.4萬名員工,總部位于馬里蘭州哥倫比亞市,在美洲、歐洲、中東和非洲以及亞太區設有50多個辦事處。美庫爾現為電通集團旗下公司。如需了解更多信息,請致電美庫爾(1-877-9-Merkle)或訪問www.merkleinc.com。
             
            【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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