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      朗深:告別傳統催收,智能外呼機器人是未來催收的新趨勢

      2022-08-03 16:31:00   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


        近年來,越來越多消費者奉行“超前消費”,超前消費信貸使消費信貸市場急劇升溫,加上疫情的反復,很多公司相繼倒閉,導致很多人下崗,收入縮減的這一部分群體就會使用信用卡或各種網貸,在填補自己經濟的窟窿,相應地,逾期和不良貸款也隨之增長。為提高資金回籠率,降低壞賬風險,催收成為金融機構的首選,但如何有效催收,依然是一道難題。
        在粗放型的催收時代,催收完全依靠人力完成,但人工催收存在以下幾個問題:
        1、同一個逾期用戶需要人工反復進行催收,企業人力資源投入成本高,資金回籠速度慢;
        2、大量空號、未接通電話占據了催收員不少的工作時間,大大降低了催收效率;
        3、人工催收時,某些“老賴”會以惡劣的態度誘導催收員說臟話,然后向相關部門投訴以此拖延還款時間,不僅企業投訴率上升,企業資金回籠速度慢。
        隨著人工智能技術的發展及廣泛應用,催收領域也已進入智能化時代。智能催收機器人的出現,成為大多金融、銀行企業催收的新選擇,長沙朗深研發的外呼機器人也由此進入了各個企業的視線,與企業共同解決人工催收所帶來的難題。
        朗深智能外呼機器人是如何輕松應對這些問題的呢?
        1)針對同一用戶需要反復進行催收的問題,將事先需要外呼的逾期客戶篩選出來,設置不同的呼叫機制,如逾期1周提醒、逾期2周提醒等策略,外呼機器人就能自動外呼進行催收,并且催收機器人每天能夠處理的逾期客戶量是人工的數倍,還能夠做到7*24小時無休運行,大大節省企業催收部門的人力資源。
        2)大量空號、未接通電話占據催收員工作時間的問題,可以將需要催收的用戶,先統一使用智能外呼機器人進行外呼,將空號、未接通用戶、可接通用戶篩選出來。針對空號用戶進一步制定有效催付策略,對未接通用戶使用外呼機器人重復進行外呼,可接通的用戶再分配由機器人或是人工催付,有效避免了人工催付員在空號、未接通用戶身上的時間浪費。
        3)惡意引導催收人員說違規話術或服務禁語不合規催收是“反催收聯盟”的慣用伎倆,但催收機器人的出現成為了反催收的克星。因為智能機器人不像人一樣具備“情緒”,且話術都是由事先設定好的,因此,“反催收”無法以違規催收的借口拖延還款。企業通過智能催收機器人以高效、合規的話術進行智能催收,能夠避免因環境、情緒影響導致的不合規催收,避免企業被投訴的風險,加快催收回款速度。
        智能外呼機器人正成為各金融、銀行企業催收的新趨勢。作為降低企業成本、規避業務風險、提高工作效率的利器,朗深智能外呼機器人不僅為企業提供逾期催收服務,還將服務觸角延伸至到期提醒、滿意度回訪、服務推薦等更多場景,全面助力各金融、銀行企業業務智能化升級。
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