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      優音通信:新東方的崛起,只是個開始——教培行業的“升級”不止一條路

      2022-08-11 09:46:10   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


        前幾天跟朋友聊教培行業轉型,他給我說了一個故事。
        一個觀察者看見一個騎手騎著自行車,覺得騎手失穩的風險很大,因而把騎手給叫停下來,試圖解決失穩的風險。
        結果會怎么樣?
        自行車肯定倒了,因為速度慢了就平衡不住。
        這個觀察者肯定又會說:“你看,我一開始就說要倒吧。”
        但問題是,一個本來騎得好好的自行車被叫停后倒地了,究竟是騎手的問題呢,還是這個觀察者的問題呢?答案應該是顯然的。
        中國目前的政策制度就像一輛自行車,單獨看騎手和自行車,都覺得應該會倒,速度越低平衡起來越困難。但騎手和自行車結合起來的系統,就是穩定的。如果要降速去解決問題,會發現問題越解決越多。
        這就是所有事情的存在不僅是要解決本身的問題,更是輔助整個鏈條健康發展而存在的。
        對教育行業來說亦是如此,“新東方”的轉型無疑不是給自己找到了一個新的突破口,它的成功之處不僅在于,給教培行業找到了新的方向,也給電商直播行業帶來了新一輪的洗牌!
        但不是每個企業都是新東方 如何“活下來”現在是教培行業主旋律
        如何更高效的獲取和轉化流量,智能化、便捷化服務體驗及精細化管理也是其行業競爭的關鍵。
        縱觀時代的更迭變化,優音通信也始終與企業通過技術服務相互交融,彼此碰撞。
        2022年,優音通信結合教培行業伙伴的需求,進行了更多行業、更多場景的需求探索與產品落地,幫助他們全面升級「服務+營銷」一體化管理。與大家攜手一起為價值賦能。
        1.猿輔導—在線教育科技領先者
        猿輔導面對行業變化,將著眼于未來社會創新性人才的培養需要,結合AI交互、虛擬視覺等前沿科技,為中小學生定制能力、素養全面提升的啟蒙性、普及性學習內容,不斷推出公益在線課程,在幫助青少年鏈接頂尖大腦的同時,讓知識和智慧的傳遞維度無限延伸。
        2.作業幫—讓優質教育觸手可及
        “在線教育是一場面對數字化發展趨勢和社會需求的一次教育領域供給側改革”,為了進一步提升教學品質,作業幫今后將在課堂交互技術、大數據技術兩個方面持續發力,提升服務。一方面通過課堂交互技術把屏幕變得更立體、更生動、更形象,吸引學生興趣;另一方面,通過大數據技術為學生提供更具個性化、更加精準的服務。
        3.文都教育—大學生領域的專業教育品牌
        文都擁有龐大的師資庫、辦學條件、豐富的實踐教學經驗、現代化的管理手段,在結合名師面授等傳統教學方式的同時,采用先進的技術手段,創新地開通了具有前瞻性的多媒體遠程教學,建設了200多個教學終端點。實現了同步高保真遠程教學。并利用互聯網平臺,開通了網絡課堂,使文都的教育培訓事業完全超越了地域與時間的限制,具有了更為廣闊的傳播覆蓋面。
        4.嗨學網—職業價值點亮者
        嗨學是率先采用高清大屏和實景精講課程,將直播融入培訓體系的互聯網教育企業。嗨學通過人工智能技術,結合大數據分析,形成了以錄播、直播為主,APP、答疑平臺、題庫等相結合的在線教育鏈條。與此同時,嗨學深耕服務品質,利用學習“伴飛”機制,幫助學員系統化、精準化、信息化的掌控學習進程,真正做到學、練、考、評、測科學一體化服務。
        教培行業市場下行 扛不住單條500-1000元的獲客成本
        對于大多數教培行業的企業來說。市場流量爭奪戰愈發激烈,教育獲客成本居高不下,眾多教育機構將目光聚焦在存量的挖掘盤活和增量的精準觸達上,但卻面臨著存量用戶運營困難、增量用戶獲取觸達有限等問題,實際營銷轉化效果并不理想。
        優音通信多年來時刻關注客戶的服務體驗,不斷優化產品服務升級,持續為企業服務加碼。通過400電話服務,結合線上客服,拓展溝通渠道,解決教培行業“售后服務成本高” 的問題,幫助企業及時地了解客戶個性化需求,實現精準營銷。
        同時根據其行業“咨詢高峰期客戶流失大、線索分配不均” 等問題,優音通信為其配備了企業彩鈴、語音信箱、通話錄音等基礎功能,定制升級企業總機、電話會議等多項增值服務,快速有效的解決客戶問題,幫助其與用戶建立強信賴關系、樹立品牌信任,從而為用戶提供更優質的服務,促成復購。
        服務人員不專業 客戶滿意不能只依靠人工
        優音通信通過400電話“語音導航”核心的通信管理方案,為客戶的來電需求做了精準的劃撥和分流,客戶可根據語音導航精準快速地找到其想要咨詢的服務,減少客戶服務等待時間,高效處理,優化體驗。
        通過通話錄音等功能,幫助企業更加全面的了解客戶的需求,時時了解市場變化,搶占商機。
        客戶掛機后,便可收到關于本次服務滿意度調查的短信通知,客戶滿意度是直接判定企業服務質量的重要考核標準,建立滿意度調查體系,可以有效規范服務人員工作行為,進而帶來良好的客戶體驗。
        與此同時,也能夠根據客戶反饋情況進行及時調整管理方向,助力企業形成線上線下品牌質控一體化,以更完善的業務咨詢及客戶服務管理體系提升其品牌服務質量。
        優音通信深耕智能客服領域多年,在通信、數據、科技的驅動下,基于客戶服務構建增長型智能服務體系,不斷拓展服務的邊界,面向企業提供營銷、服務、數字化轉型方向的多維度產品,力爭將自己擁有的優勢能更加充分發揮,推動服務數字化賦能和高質量發展,幫助企業真正實現數智化增長。
      【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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