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      中興通訊聯合建信金科推出5i遠程銀行智能客服業務

      2022-08-11 14:17:21   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


        8月10日,在2022年世界5G大會上,中興通訊與建信金融科技聯合展示了基于5G新通話的5i遠程銀行智能客服業務。遠程銀行智能客服,通過5G新通話網絡可以提供各種交互式(Interactive)、沉浸式(Immersive)和智能化(Intelligent)的創新業務,對于ToC終端用戶(Individual)可以帶來更便捷、更高效的業務體驗;對于ToB行業客戶(Industry),可以幫助企業創造更大價值,實現遠程化、數字化的業務發展需求,并促進產業升級。
        用戶撥打傳統的銀行客服電話時,通常會接入客服中心的語音導航系統,往往要聽完所有語音菜單才能選擇下一步,效率低。5G新通話的遠程銀行智能客服業務,可以將語音導航升級為可視化的交互式菜單,用戶一目了然,免去了漫長的等待。
        用戶在傳統客服下選擇業務時,需要通過數字鍵多次輸入信息,不僅繁瑣,而且容易輸錯。通過遠程銀行智能客服業務,用戶的操作簡化為點擊菜單按鈕即可進入相應的子菜單,快捷開始各種業務辦理或者信息查詢。
        傳統客服系統不具備可視化特征,交互式體驗弱,不能稱之為真正的遠程營業廳,很多業務必須到柜臺才能辦理,難以滿足銀行業務遠程化、數字化的發展需求。通過遠程銀行智能客服業務,在多重安全保障機制下,用戶和客服人員之間可以實時發送圖片、視頻、H5頁面等各種媒體和數據,以及通過點擊、標記、簽名等方式進行交互,在一個通話中即可完成各種業務,有效提升了用戶業務辦理效率,幫助企業降本增效。
        基于5G新通話的遠程銀行智能客服,為各種服務行業和窗口部門提供了一個先鋒示范應用,以科技之力點亮人文之美,構建高效、易用、智能的無障礙新型溝通服務平臺。未來,中興通訊愿攜手更多的產業合作伙伴,致力于孵化更多的5G新通話創新業務,賦能廣闊垂直行業,共建全新合作生態。
      【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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