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      牛信云智能語音機器人:“能聽、會說、懂你”

      2022-08-12 14:22:20   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


        牛信云智能語音機器人是一個面向出海企業的智能化外呼平臺,通過定制的呼叫策略,由機器人自動撥號,觸達到 C 端的用戶,實現本土化的真人語音交互效果。牛信云基于十年以上通信前沿技術積累,服務多元化客戶和行業的基礎上,構建了牛信云智能語音機器人這款產品及平臺。
        基于語音識別、語音合成、自然語言理解等技術,牛信云智能語音機器人外呼平臺在人機對話方面能與海外用戶進行智能對話,配套不同的對話邏輯,進行多國語言的多輪互動,提升出海企業服務效率,同時實現低成本尋客。
        通過智能語義識別、深度學習后的牛信云智能語音機器人能高精度模擬真人發聲實現外呼功能,與海外客戶間實現完美通話,讓計算機理解并生成人類日常使用的語言,創建無障礙的智能語音交互平臺,從而為企業節省大量的人工成本,并保持穩定的服務水平,避免人工的不可控性。

        出海企業通過牛信云智能語音機器人可以實現出海企業服務流程打通,通過簡單界面配置操作即可完成復雜的外呼場景,為出海企業在多種實際應用場景下,賦予產品“能聽、會說、懂你”式的智能人機交互體驗。同時,出海企業可根據實際業務場景編排外呼使用的文字內容,機器人通過外呼任務和預置的文字內容自動觸達海外用戶,通過牛信云智能語音機器人來完成技術水平低、重復度高的工作,不僅節省成本,也提升了工作效率與收入。
        海外用戶在接通電話后,牛信云智能語音機器人會根據預設的對話策略選擇相應文字內容,通過語音合成技術TTS轉換為語音播放給海外用戶,當海外用戶回應后,通過智能語音識別技術ASR翻譯成文字,牛信云智能語音機器人對文字進行語義分析理解后,根據知識圖譜和對話策略再選擇對應文字內容,再通過自然語言生成技術生成文本,最后通過語音合成生成語音響應海外用戶,完成一輪通話交互。
        在真實的人機交互中,牛信云發現,智能語音機器人要面對的情況是非常復雜的。除了一般的插話、打斷,海外用戶還經常跳離機器人說話的邏輯,提出主線流程之外的問題。為此,牛信云智能語音機器人為跳離主線邏輯的海外用戶開放性問題增加了多輪會話能力,自動進入開放問題溝通場景,通過結合前后語境的多輪會話,解決海外用戶疑慮問題;在開放問題的多輪交互后,機器人可以繼續回到主線溝通場景中,形成完整的交互閉環,從而提升海外用戶體驗。
        在意向方面,牛信云智能語音機器人支持自動識別客戶并鎖定海外客戶真實意向,幫助出海企業二次推進,擴大出海企業經營規模;在數據方面,平臺自動記錄對話信息,任務數據清晰呈現,企業進行人工查詢,滿足出海企業對數據應用的敏捷開發、實時響應、簡單易用、智能分析等需求,同時具備完善的數據安全機制,助力出海企業實現高質量的數據決策依據和精細化運營,從而降低運營成本、提高運營效率、提升創新能力。
        牛信云智能語音機器人在金融核身、還款提醒、電商營銷與通知、教育培訓尋客和回訪等不同場景中,發揮著重要的意義,平臺實踐也給海外企業提供貼近業務的產品價值,幫助出海企業全面升級數字服務模式,了解客戶的需求,提高溝通的效率,降本增效。
        關于牛信云:
        牛信網絡科技有限公司(牛信云)是一家專業提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多種接入方式的國際云通信公司。自成立以來,專注于云通信領域的技術研發,陸續推出了多種短消息、語音、全球號碼及企業SaaS應用等服務。目前,牛信云全球總部坐落在中國科技之都——深圳,并在寧波、上海、北京、成都、廈門等地設立分公司,同時在美國、新加坡、印尼、越南等八個國家設立海外公司,深度合作客戶有阿里巴巴、騰訊、字節跳動、京東云、小米、金山云、歡聚時代、獵豹、虎牙等頭部互聯網企業,旨在為中國出海企業提供一站式通信解決方案,幫助更多企業走向世界。
       
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