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            Alvaria增加了實時智能AI能力以優化企業呼叫中心員工

            2022-01-28 08:16:51   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


              CTI論壇(ctiforum.com)1月28日消息(編譯/老秦): 企業級客戶體驗和勞動力敬業度管理提供商Alvaria宣布推出Alvaria Real Time Optimizer,這是Alvaria勞動力敬業度管理套件的新云應用程序,可增強聯絡中心座席體驗。
              通過充當實時虛擬座席助手,Alvaria Real Time Optimizer 呼叫中心應用程序可以完成對關鍵績效指標產生積極影響的活動。
              Alvaria首席產品官兼首席營銷官 Michael Harris 表示:"在當今世界,組織必須緊跟最新的創新,以保持競爭力和盈利能力。如果不對先進的 AI 技術進行投資,公司就會被甩在后面。Alvaria Real Time Optimizer 是我們致力于為企業市場提供世界級解決方案、改善員工體驗并為呼叫中心創建更高效流程的承諾的一部分。"
              Alvaria Real Time Optimizer 是與Intradiem合作構建的。
              "聯絡中心正在尋求技術創新,以幫助他們改善和優化客戶和座席的體驗,"DMG 咨詢公司總裁Donna Fluss說。"該產品旨在幫助聯絡中心找到并重新分配座席停機時間,以便能夠有效地使用它。它使公司能夠及時響應聯絡中心的自然動態,從而賦予他們戰略優勢。"
              Alvaria Real Time Optimizer 云解決方案現在可供現有以及新的Alvaria客戶使用。
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