CTI論壇(ctiforum.com)1月28日消息（編譯/老秦）： 企業級客戶體驗和勞動力敬業度管理提供商Alvaria宣布推出Alvaria Real Time Optimizer，這是Alvaria勞動力敬業度管理套件的新云應用程序，可增強聯絡中心座席體驗。

　　通過充當實時虛擬座席助手，Alvaria Real Time Optimizer 呼叫中心應用程序可以完成對關鍵績效指標產生積極影響的活動。

　　Alvaria首席產品官兼首席營銷官 Michael Harris 表示："在當今世界，組織必須緊跟最新的創新，以保持競爭力和盈利能力。如果不對先進的 AI 技術進行投資，公司就會被甩在后面。Alvaria Real Time Optimizer 是我們致力于為企業市場提供世界級解決方案、改善員工體驗并為呼叫中心創建更高效流程的承諾的一部分。"

　　Alvaria Real Time Optimizer 是與Intradiem合作構建的。

　　"聯絡中心正在尋求技術創新，以幫助他們改善和優化客戶和座席的體驗，"DMG 咨詢公司總裁Donna Fluss說。"該產品旨在幫助聯絡中心找到并重新分配座席停機時間，以便能夠有效地使用它。它使公司能夠及時響應聯絡中心的自然動態，從而賦予他們戰略優勢。"

　　Alvaria Real Time Optimizer 云解決方案現在可供現有以及新的Alvaria客戶使用。

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