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            3CLogic在春季版本中發布ServiceNow的增強型SMS功能

            2022-01-28 08:34:16   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


              CTI論壇(ctiforum.com)1月28日消息(編譯/老秦): ServiceNow(R) 的語音支持和云聯絡中心平臺解決方案 3CLogic 宣布了新的 SMS 功能,以幫助企業 IT 幫助臺、客戶支持團隊或員工服務組利用ServiceNow平臺可提供更好的服務體驗和成果。新的短信功能集將作為 3CLogic 春季軟件版本的一部分普遍提供。
              "我們很高興將這些新的 SMS/文本功能擴展到ServiceNow,因為我們將繼續改進我們的產品。"3CLogic 產品管理副總裁NavyaPandiri表示:"SMS 仍然是一個受歡迎的公共渠道,但直到現在,它還很少發展到超越企業對消費者能力的通知工具。"
              在當今的文化中無處不在,短信因其便利、速度和個性化而繼續受到關注。根據最近的一項研究,95% 的 SMS 消息在收到后三分鐘內被閱讀。如果利用得當,企業組織可以主動大規模地設定客戶期望、啟用自助服務、減少呼叫量或使座席能夠提供令人難忘的客戶服務體驗。
              即將發布的版本支持 3CLogic 現有的ServiceNow短信功能和特性,包括點擊短信、自動短信警報/通知、短信調查、相關知識文章的自動發短信以及自動創建ServiceNow票證。該解決方案可用于ServiceNow的 IT 服務管理、客戶工作流程和 HR 服務交付解決方案。
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