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            Alvaria新增實時智能AI功能,優化企業聯絡中心員工管理

            2022-01-28 09:54:49   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


              Alvaria Real Time Optimizer集成各個主要聯絡中心平臺,可智能確定和管理坐席效率與敬業度,從而實現生產力的最大化。
              企業級客戶體驗和員工敬業度管理領域的全球領導者Alvaria宣布推出Alvaria Real Time Optimizer,這是Alvaria員工敬業度管理套件中的一款全新云應用,可提升聯絡中心坐席體驗。
              Alvaria Real Time Optimizer呼叫中心應用可作為實時虛擬坐席助手,通過完成各類工作來幫助提升多個關鍵績效指標,例如:
            • 自動監控坐席空閑時間,在確保服務水平的前提下安排培訓、指導和非電話任務。——簡化溝通
            • 自動提供計劃外小休、保健休息等福利,提升坐席士氣。——提升坐席滿意度和敬業度
            • 自動尋找合適的時間讓坐席與主管溝通交流,確保完成個人指導。——保障服務水平
            • 當坐席超出通話、等待或事后處理時間的閾值時,始終提示坐席并積極提供援助。——增強呼叫處理
              Alvaria首席產品官兼首席營銷官Michael Harris表示:“當今時代,各組織必須緊跟前沿創新的步伐,以保持競爭力和盈利能力。不投資先進的AI技術,企業將落人之后。Alvaria Real Time Optimizer的推出,是我們為企業市場提供世界級解決方案承諾的一項舉措。該產品既可以提升員工體驗,又能為呼叫中心創立一套更高效的流程。”
              Alvaria Real Time Optimizer由Alvaria與知名坐席優化技術專家Intradiem合作打造。
              DMG Consulting總裁Donna Fluss表示:“聯絡中心正在尋求技術創新,以改善和優化客戶與坐席體驗。這款產品旨在幫助聯絡中心發現和重新分配坐席的下線時間,提高坐席有效利用率。該產品讓公司能夠及時響應聯絡中心的自然動態,為公司帶來戰略優勢。”
              Alvaria Real Time Optimizer云解決方案現已面向新老客戶推出。了解詳情
            https://www.alvaria.com/docs/default-source/resources/data-sheets/alvaria-real-time-optimizer-ds.pdf
              關于Alvaria
              Alvaria是企業級客戶體驗(CX)和員工敬業度管理(WEM)解決方案的全球領導者。公司名稱源于拉丁語,意思是“蜂巢”。蜂巢是大自然幾百萬年來的完美形態,寓意公司能夠提供可擴展、有韌性且安全的解決方案,并具有高效、快速和精確的特點。ALVARIA?幫您重塑客戶體驗(ALVARIA Reshaping Customer Experience)。如需了解更多信息,請訪問www.alvaria.com。
            【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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