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      塔塔通信與Genesys合作通過數字功能增強InstaCC平臺

      --與Genesys 合作以進一步改變客戶參與

      2022-08-12 07:49:31   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


        全球數字生態系統推動者Tata Communications今天通過數字功能增強其InstaCC平臺,以改變企業的客戶參與。該平臺構建了一種安全、互聯的數字結構,讓全球企業和最終用戶能夠通過各種渠道實現連接,包括從社交媒體到網頁瀏覽器,再到移動應用和公司網站。這使得全球企業能夠通過其首選渠道以智能、無縫和用戶友好的方式與客戶互動。 InstaCC平臺是一項全渠道聯絡中心即服務(CCaaS),鞏固了Tata Communications作為全球端到端數字客戶體驗(CX)編排機構的地位。
        作為其全球CCaaS戰略的一部分,Tata Communications的InstaCC 平臺使企業能夠在遵守國際法規的前提下實現超越地域的無縫增長。 此外,Tata Communications還與客戶體驗編排領域的全球云領導者Genesys攜手合作,通過提供增強的客戶體驗來擴大InstaCC 服務組合。這項合作使企業能夠利用云技術、數字技術和AI技術的力量,通過Genesys的Cloud CX (一項一體化、可組合的CCaaS和員工體驗解決方案)實現前瞻性、預測性和個性化的客戶參與。
        與Genesys合作的增強型Tata Communications InstaCC 平臺配備可提高聯系中心座席人員效率的工具,如員工管理解決方案、呼叫記錄和基于知識的互動集成。
        Tata Communications協作與互聯解決方案執行副總裁Mysore Madhusudhan表示:"在當今超級競爭和超級互聯的商業環境中,客戶卓越和客戶滿意度是全球企業的關鍵增長因素。與Genesys合作,憑借我們雙方在呼叫中心市場共同擁有的數十年來的專業知識,我們現在正在重新定義全球客戶參與,為企業提供個性化和智能的用戶互動及參與方式。"
        Genesys全球銷售和現場運營副總裁ML Maco表示:"在體驗經濟中,建立信任和忠誠度需要組織轉變為數字參與方面的強大力量,以便在消費者目前使用的所有渠道提供輕松、互聯的體驗。我們與Tata Communications的合作基于我們的共同愿景,那就是為全球企業提供云優先和人工智能解決方案,使其能夠大規模實現以人為本的客戶和員工體驗編排。
        云技術、自動化和人工智能的日益普及正在帶來客戶與企業間智能化、高效率的互動。Gartner預計,到2031年,具有對話功能的AI聊天機器人和虛擬助手代替人工座席所處理交互的占比將從2022年的2%提升至30%。
        了解有關Tata Communications InstaCC 平臺以及Tata Communications和Genesys 合作的更多信息。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)
        關于Genesys
        每年,Genesys為100多個國家的企業組織編排數十億次卓越客戶體驗。通過我們的云技術、數字技術和人工智能技術,各組織可實現體驗即服務(Experience as a ServiceSM),這是我們對大規模同理心客戶體驗的愿景。通過Genesys的服務,各組織將有能力提供前瞻性、預測性和超個性化的體驗,在任何渠道的每個營銷、銷售和服務時刻深化客戶聯系,同時提高員工的工作效率和敬業度。通過將后臺技術轉化為現代化的收入速度引擎,Genesy可大規模實現真正密切關系,以培養客戶信任和忠誠度。請訪問www.genesys.com/en-sg。
        2022 Genesys. 保留所有權利。Genesys、Genesys標志、Genesys Cloud CX、Genesys Multicloud CX、Genesys DX和Experience as a Service是Genesys的商標、服務標志和/或注冊商標。所有其他公司名稱和標志可能是其各自所屬公司的注冊商標或商標。
        關于Tata Communications
        塔塔通信(Tata Communications,印度國家證券交易所股票代碼:TATACOMM,孟買證券交易所股票代碼:500483)隸屬于塔塔集團(Tata Group),是全球數字生態系統賦能者,推動190多個國家和地區快速增長的數字經濟。公司以信任為引領,通過協作和連接解決方案、核心和下一代連接、云托管和安全解決方案以及媒體服務,實現全球企業的數字化轉型。該公司將業務與世界上80%的云巨頭聯系在一起,《財富》500強中的300家公司均是其客戶。了解更多信息,請訪問www.tatacommunications.com
      【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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