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      SD Worx選擇Talkdesk聯絡中心解決方案

      2022-08-12 08:29:29   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


        CTI論壇(ctiforum.com)8月12日消息(編譯/老秦): Talkdesk, Inc. 是一家面向客戶至上的公司的全球聯絡中心提供商,正在與微軟合作為 SD Worx提供聯絡中心解決方案。這家歐洲人員解決方案提供商選擇了帶有 Microsoft Teams Connector 的Talkdesk,因為它將提供一個具有增強穩定性的面向未來的平臺,以通過更豐富的座席協作來支持更好的客戶體驗 (CX)。
        現有的 SD Worx聯絡中心使用單獨的電話和案例管理平臺進行操作。這些獨立的平臺,加上每年呼入和呼出的總客戶呼叫量,使座席試圖同時收集客戶見解和現場客戶查詢的過程變得復雜。Talkdesk CX Cloud?是一種端到端的客戶體驗解決方案,將為 SD Worx提供一個現代化的、基于云的聯絡中心平臺,該平臺可以與公司一起發展。
        "當我們設計聯絡中心流程時,我總是試圖將自己想象成我們的客戶之一,"SD Worx產品負責人 Yannick Lefever說。"CX 是第一位的。對我們來說,從詢問到結論的整個客戶旅程都是積極的和富有成效的,這對我們來說很重要,小細節可以成就或破壞所有相關人員的體驗。Talkdesk解決方案將為 SD Worx提供更加無縫的座席和客戶體驗,確保所有這些細節在平臺和客戶接觸點之間保持一致。"
        "在微軟,我們努力超越客戶的期望,"微軟合作解決方案總經理 Mauro Xavier 說。"像Talkdesk這樣的合作伙伴關系使我們能夠做到這一點。通過集成同類最佳軟件--Talkdesk CX Cloud 和 Microsoft Teams--我們能夠為 SD Worx提供獨特的價值主張,增強協作并為更好的用戶提供支持體驗。"
        "對于任何行業--尤其是人員解決方案--成功的、以客戶為中心的聯絡中心運營方法取決于部門、團隊和個人聯絡中心座席無縫協作的能力。"Talkdesk首席執行官 Tiago Paiva說:"借助Talkdesk解決方案,SD Worx優先考慮跨平臺的協作類型,這些協作可以在聯絡中心座席之間激發成功,并轉化為更快地為客戶解決問題。我們很自豪能與 Microsoft 和 SD Worx合作,為數百萬人提供卓越的客戶體驗。"
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