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      Ryder轉向RingCentral云通信以改善服務

      2022-08-12 08:33:31   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


        CTI論壇(ctiforum.com)8月12日消息(編譯/老秦):全球企業云通信、視頻會議、協作和聯絡中心解決方案提供商 RingCentral, Inc.(紐約證券交易所代碼:RNG)宣布,Ryder System, Inc.(紐約證券交易所代碼: R)是供應鏈、專用運輸和商業車隊管理解決方案的供應商,已轉向 RingCentral,以滿足 Ryder 車隊維護和租賃地點的端到端業務通信需求。
        Ryder 使用 RingCentral MVP (消息、視頻、電話)將操作統一到大量設施,以便座席可以在任何地方無縫操作。推出 RingCentral MVP 帶來的運營改進促使 Ryder 額外部署 RingCentral Contact Center,為 Ryder Last Mile 的客戶服務提供支持,通過遍布美國和加拿大的運營商網絡提供大型和笨重產品的送貨上門服務。
        "通過 RingCentral,我們確?蛻裟軌蚪佑|到他們想要聯系的人,"Ryder 的高級電信經理 David Bartos說。"它提供了更加簡化的客戶體驗,它提供的移動性有助于保持我們的團隊保持聯系,即使他們在旅途中也是如此。因為我們的二手車銷售代表現在都在他們的手機上安裝了 RingCentral 移動應用程序,當他們不在辦公室時,可以更輕松、更高效地撥打和接聽他們的業務號碼,從而幫助他們改善客戶服務并結束業務。"
        Ryder 還使用 RingCentral Contact Center 為 Ryder Last Mile 的客戶服務提供支持,這是其針對大件商品的可定制、多層交付解決方案。自 2020 年 3 月大流行開始迫使遠程工作以來,盡管該部門的團隊處于 100% 的遠程狀態,但該部門的團隊仍然能夠保持對客戶和司機的響應。"這些座席都在遠程工作,他們平均每月處理 30,000 個電話。但由于他們可以加入呼叫隊列并通過筆記本電腦輕松接聽電話,因此團隊沒有錯過任何一個節拍,"Bartos指出。 Ryder Last Mile 的支持座席也將 RingCentral 集成到他們的 Salesforce 環境中,讓座席在接聽之前查看呼叫者的個人資料和歷史記錄。
        "我們很高興能與 Ryder 一起進行數字化轉型之旅。商務通信是當今移動世界的一項重要資產,尤其是對于一家員工在世界各地工作的公司而言。"RingCentral 首席營收官 Carson Hostetter表示:"平衡員工生產力和對客戶滿意度的堅定承諾并非易事,我們同樣致力于確保 Ryder 成功地為其員工和客戶提供無縫的通信體驗。"
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